USPRAWNIENIE PROCESÓW za pomocą „Value Stream Mapping” w oparciu o BABOK®

Cele i korzyści

• Opanowanie zakresu prac analizy procesowej – biznesowej
• Umiejętność stosowania Balanced Scorecard
• Rozwój komunikacji względem innych działów np. formułowanie czytelnych koncepcji analitycznych
• Opanowanie praktycznego używania pojęcia „definicji wartości klienta” dla bardziej efektywnej weryfikacji usprawnień implementowanych w procesach
• Zrozumienie zależności między wdrażaniem zmian, konfliktem, a procesem negocjacyjnym
• Definiowanie i walidowanie wymagań w modelu SMART i koordynacja prac analitycznych
• Zrozumienie w pełni modelu zarządzania jakością dochodząc do podstaw 6 Sigma
• Identyfikacja konkretnych działań wpierających lub przeszkadzających wydajności pracy projektowej

Korzyści ze szkolenia

• Redukcja szumu komunikacyjnego
• Rozwinięcie zasad zarządzania przepływem informacji, komunikacją, workflow
• Możliwość wdrożenie metod „world class” w analizie procesowej
• Redukcja błędu w szacowaniu harmonogramów przedsięwzięć w wyniku uzyskania większej stabilności procesów
• Wprowadzenie świadomego doboru wskaźników KPI w procesach dla skutecznej realizacji „definicji wartości klienta”
• Połączenie polityki standaryzacji procesów wraz z metodami ciągłego ich doskonalenia
• Wdrożenie zasad monitorowania procesów, audytowania, walidacji
• Promowanie kultury promocji VA eliminacji NVA i redukcji NVA-R w ramach opanowania podstaw koncepcji Lean Office

Program szkolenia

1. Wprowadzenie do tematu, prezentacja dostępnych metod

• Uwarunkowania wpływające na dobór narzędzi w analizie biznesowej – model BABOKŸ, narzędzia TQM Value Stream
• Metody opisów procesów – dobre i złe praktyki

2. Problemy utrudniające skuteczne doskonalenie procesów

• Przykłady zbieżnych i rozbieżnych celów w zarządzaniu procesami wewnętrznymi i zewnętrznymi przedsiębiorstwa
• „Naturalne” przyczyny prowadzące do braku stabilności procesów

3. Balanced Scorecard –prawidłowe użycie metody

• Praktyczne zastosowanie Balanced Scorecrad dla podporządkowania procesów przyjętej strategii, określenia KPI, proaktywnej identyfikacji sprzecznych celów, jak i wspierania efektu synergii
• Błędne zastosowania Balanced Scorecard – przykłady

3. Balanced Scorecard –prawidłowe użycie metody

• Praktyczne zastosowanie Balanced Scorecrad dla podporządkowania procesów przyjętej strategii, określenia KPI, proaktywnej identyfikacji sprzecznych celów, jak i wspierania efektu synergii
• Błędne zastosowania Balanced Scorecard – przykłady

4. Analiza procesów wspierających Project Management

• Zdefiniowanie przykładowych procesów wspierających np. zarządzanie projektami, zmianą, portfoliem i przyjęcie wybranych dla ich dalszej, realizowanej warsztatowo analizy

5. Procesy i kanały komunikacyjne

• Zasady zarządzanie relacjami z szeroko rozumianym klientem
• Plan komunikacji z interesariuszami – rola analityka biznesowego w doskonaleniu procesu
• Proces negocjacyjny we wsparciu modelowania wymagań
• Proces biznesowy i wymagania

6. Nowoczesnie podejście do analizy poprzez Value Stream i Lean Office

• Wprowadzenie do Value Stream – definicja wartości dla klienta wewnętrznego lub zewnętrznego w zależności od wcześniej obranego procesu.
• Wprowadzenie do Lean Office
• Techniki wizualizacji i uzyskanie pełnego wsparcia procesów dla uzyskania Pull zgodnie z celami Lean Office
• Przykłady VA, NVA i NVA-R w pracy biurowej

7. Wsparcie informatyczne w analizie procesowej

• Wielopoziomowe mapowanie procesów – dobre praktyki i oczekiwania względem narzędzi
• Narzędzia informatyczne w analizie procesowej

8. Analiza stanu bieżącego procesu

• Opis stanu bieżącego, jak i mierniki procesu KPI
• Przyjęta ikonografia w analizie Value Stream w Lean Office

9. Stan docelowy procesu

• Opracowywanie koncepcji stanu docelowego z jednoczesnym podtrzymaniem komunikacji z głównymi interesariuszami, rozwijanie właściwego języka komunikacji
• Monitorowanie poprawności, zgodności procesu z wymaganiami, weryfikacja ich aplikacji np. w środowisku wieloprojektowym
• Zarządzanie zmianą i konfliktem – sposoby twórczego rozwiązania konfliktu
• Proces finalnej walidacji i zatwierdzania zmian w procesie, przekazywania uzyskanego „produktu” (deliverable)

10. Zarządzanie jakością, zapewnienie jakości procesów

• Zarządzanie jakością – zadania dla kontroli jakości procesu, jak i samego zapewnienia jakości
• Wskaźniki jakościowe mierzone w pracach analitycznych i testowych
• System audytowy
• Wprowadzenie do statystycznej kontroli procesów i 6 Sigma

11. Zarządzanie wiedzą – proces rozwoju

• Zarządzanie wiedzą poprzez Lessons Learned – obiektywizacja wniosków
• Wykorzystanie Lessons Learned, jako jednego z podstawowych narzędzi doskonalenia postaw osobistych, jak i procesów wspierających zarządzanie przedsięwzięciami
• Repozytorium, zasady przeglądania i nadawania praw dostępu do bazy wiedzy

12. Wnioski końcowe i podsumowanie

• Podsumowanie know-how
• Wytyczne do dalszej samodzielnej pracy np. literatura, cele osobiste i firmowe
• Sesja ocen

Metody szkoleniowe

Zajęcia realizowane są w formule warsztatowej – uczestnicy pogrupowani są w zespoły robocze. Tematy przedstawiane są „krok po kroku” dostosowując tempo zajęć do możliwości uczestników. W ponad 90% przypadków stosowane są „nieksiążkowe”, przykłady opartych o doświadczenia autora i case studies rzeczywistych projektów. Stosowana jest również wiedza wynikająca z samej wieloletniej praktyki doradczo-szkoleniowej.

Metody szkoleniowe:

• Naprzemienne wykłady wprowadzające
• Warsztaty, ćwiczenia
• Wykorzystywanie do warsztatów narzędzi: informatycznych, organizacyjnych-procesowych, inżynierii procesów, value stream
• Sesje refleksyjne oparte o alokowanie poznanych metod do własnej praktyki, procesów wykonywanych w zakładzie pracy
• Materiały filmowe

Wizualizacje-rysunki wykonywane są na tablecie co daje automatycznie dostęp do wersji elektronicznej. Uczestnicy mogą zabrać je ze sobą po zajęciach np. w postaci plików ppt, jpg.

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie